数字化会员谁都能做?先想清楚5个问题

数字化会员谁都能做?先想清楚5个问题 2019-12-02 18:28:30   阅读: 4426

加上热门词汇,许多公司追逐风,其他公司做我做的事。然而,服务和质量是核心。

我们每个人都有很多会员卡,比如航空公司的白金卡和连锁酒店的钻石卡。接地理发店预存卡、服装品牌会员卡、健身卡、超市信用卡...

街头餐馆的老板也会热情地问,你需要办会员卡吗?免费。

许多年前,便利店有购物卡。只要他们继续消费并涵盖10个章节,他们就可以免费获得指定商品(星巴克会员看起来像是1比10吗?).

后来,许多企业发现留下客户的联系信息很重要,他们可以通过短信、电话和邮件进行二次销售。结果,各种各样的电话都很烦人,但是我们记不起把电话留给了谁。

几年前,微信这个小程序开始流行。各企业纷纷推出微信会员卡。

消费者不需要带很多卡来享受折扣,随时查看积分和优惠券,并参与各种活动,非常方便。商家可以通过电子会员卡准确获取消费者的微信id、个人基本信息、消费金额和消费频率,从而了解每个消费者的消费习惯。他们也可以通过分享获得优惠券,并通过彼此礼貌的方式鼓励会员分享。

这时,消费者从离线走向在线。

商家可以根据后台会员数据库进行组织、分析和分类,推送促销信息、优惠券等。有针对性地。

互联网基因品牌公司(如瑞星)从一开始就注册了个人信息并成为会员。品牌派对可以知道每个成员的消费细节。与线下商家相比,更容易快速准确地了解会员的消费偏好。

从在线到离线,从离线到在线,用户(消费者)开始以一致的方式操作。

此时,会员已经可以统称为“数字用户”,即“新零售”人、商品和市场的核心“人”。

在过去的两年里,出现了很多热门词汇,“流量池”、“超级用户”和“私有域流量”都在不断升温,因此会员制度的建立越来越受到企业的重视。

然而,数字成员毕竟是新事物,并且存在各种各样的认知怀疑,例如:

许多人认为数字会员是开发一个微信服务号或小程序来管理会员。

消费者只要注册了电话号码、生日和性别等用户信息,就可以成为企业的成员。

只有在小程序上线后,才清楚原来收银机的pos系统必须更新,否则就无法显示会员信息。收银机系统已经更新,发现有必要进入第三方平台,如外卖平台或淘宝。

好不容易通过外部,到内部,发现涉及多渠道产品和不同价格、折扣、现金返还等财务结算非常困难。

如果你还想分析数据,塑造消费者形象,进行有针对性的准确营销,或者利用这些数据为将来的产品研发和购买预测做出决策依据。然后还需要scrm(社会客户关系系统)和营销自动化工具,这样企业就需要建立一个完整的会员系统。

会员制是公司的战略计划,需要许多部门的合作。它的规划也应基于长期的总体规划。系统的稳定性尤为重要。

如果是大中型传统零售企业,想要转型为新的零售企业,在建立会员制时需要重新规划整体的信息技术结构。

亚马逊prime在全球拥有1亿会员,每年可以赚取99亿美元。这些会员的平均消费可以达到1500美元。

据统计,仅会员就给亚马逊带来了99亿+1500亿的年收入。如果你看看非会员,平均年消费只有625美元。

受此启发,中国互联网公司正试图成为付费会员。因此,大家都看到淘宝、京东和爱奇艺都有会员服务。据爱奇艺8月21日的财务报告,会员收入(34亿英镑)已经超过广告收入(22亿英镑),成为最大的收入来源。

虽然消费者对视频网站收费有很多抱怨,但网上支付确实已经逐渐被接受。

在传统零售业中,许多企业开始模仿好市多和沃尔玛的山姆会员商店的收费会员模式。

然而,在这两大巨头的会员制背后是丰富而优质的商品、有竞争力的价格和可靠的售后服务。正是因为我有一些其他人没有的优势,消费者才愿意支付会员费。

如果供应链不够完善,产品质量不够稳定,最好尝试利用“会员日”等活动吸引更多人成为会员,并通过服务逐步提高客户忠诚度和回购率。

一些服务行业可以通过收费门槛,筛选具有购买力和品牌认知度的高端群体,并提供独家服务。

但是,在向用户收费之前,产品的服务和质量仍然是核心要素,独家权利和利益都经过精心规划。如果高端消费者看不到支付的额外价值,失去一个顾客比得到一个忠诚的顾客容易得多。

罗庞和吴晓波在2019年新年致辞中都提到了“超级用户”,认为关注超级用户的策略是一种低成本、可持续的赢得客户的手段和盈利策略。

在我实施的项目中,通过大量的数字分析,我还验证了20%的高层成员贡献了80%以上的销售额。但是,80%的普通会员应该继续保持这种状况吗?

让我们先看看用户和品牌之间的关系。

顾客和品牌之间的关系从粉丝、顾客、会员和员工逐渐拉近,认知过程从陌生到信任逐渐深化。

员工对品牌的认知度最高,愿意分享和传播品牌,而他们的影响力最容易被忽视。

会员对品牌的感知是动态增长的,从普通用户-种子用户-核心用户,所以我们需要设计一个会员增长系统。例如,酒店会员随着进入酒店的住宿次数逐渐增加,逐渐升级为高级会员,体验更多会员福利,然后继续升级。

超级用户非常重要,但普通成员不能忽视他们。每个成员不仅是一个数字用户,也是一个拥有品牌知识和信任的沟通大使。

会员制度规划的关键是从动态增长的角度来看待会员的增长,并根据不同群体的特点设计权利和利益以及升级门槛。

除了“超级用户”,另一个互联网流行语是“私有域流量”。

许多人认为交通可以不用额外的钱就能使用很多次。

一个运行良好的成员系统已经包含了私有域流量的基本功能,通过现有用户的关注带来更新、转换和重新购买。

此外,会员系统制作基本信息、消费信息、行为信息、关系信息等的消费者画像。并进行有针对性和准确的营销。

当然,由于私人域名流量是一个互联网词汇,它包括对品牌感兴趣的粉丝、产生品牌或与品牌互动的潜在客户等。这些人尚未购买或成为会员。

如何将这些人变成私有领域?

在数字营销领域,cdp和dmp(都可以理解为客户数据平台)是广义的私有域流量池。建设成本通常在几百万英镑左右。

这样,私有域流量的成本必须低于公有域?此外,数据符合要求吗?

在这些问题弄清楚之前,我建议脚踏实地地规划和建立会员制度,以便更好地为现有客户服务,并通过口碑吸引更多的关注。

企业数字会员系统是一个跨部门项目,甚至是首席执行官项目。

如果没有专门的成员操作部门或者每个合作部门的职责和权利不明确,很难保证成员制度的成功。

让我们以一个简单的商业合作场景为例。

1)零售部门

负责店内会员的基本服务,确保联系顾客时,建议顾客出示电子会员卡;根据显示的会员信息,提供服务建议。

2)电子商务部门

我们需要与第三方平台和it部门就如何为第三方平台成员实现与零售店相同的优势进行沟通。

3)市场部

为会员计划各种活动,包括会员惊喜套餐、购买和赠送活动、邀请和礼貌等。

4)财务部

通过精算,对会员的积分和福利是否合理给出专业建议。如果是集团公司,如何计算每个分公司的会员积分需要财务的早期参与。

成员系统是企业数字战略规划的重要组成部分。ceo的关注和参与可以调动企业各部门的资源,实现有效的整合。

一线员工的考核和激励是会员制有效实施的关键,没有公司各部门的充分合作和支持,会员制就不可能取得成功。

综上所述,数字会员已经成为企业数字营销和运营的重要战略方向,其目的是更好地为用户服务。

要做到这一点,我们离不开创新的产品、严格的质量管理、完善的供应链等,这些都是企业的核心要素。离开本质,追逐一些热门词汇或热点只会导致混乱,弊大于利。

这篇文章最初是由@hanni发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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