北京12345市民热线即日起增加企业服务功能

北京12345市民热线即日起增加企业服务功能 2019-11-06 09:20:25   阅读: 1649

新华社北京10月12日电(记者戴思聪)记者12日从北京市行政服务管理局获悉,作为优化北京商业环境的新举措,12345市民服务热线现在将开通其商业服务功能。

据了解,12345热线为企业服务设立了50个特别席位,实行“7×18”工作制,即每周7天每天早上6点到晚上24点的18小时工作制。在此期间,企业可以拨打热线反映他们的需求。同时,企业来电将根据咨询、申诉和投诉的类型进行分类,并根据事项类型和归属、处理监督和回访评估进行分类。

此外,根据不同类型的业务事项,12345热线将实行“立即、3天、7天、15天”四级反馈时限管理。其中,一般咨询问题立即得到答复,复杂的咨询问题涉及3天内一个部门的答复,7天内多个部门的答复。同时,企业申诉的处理也将纳入北京“逐案”评估体系。12345热线将评估各承办单位的“回复率”、“解决率”和“满意度”,并包括各承办单位的评估结果。

北京市行政服务管理局副局长蔡岳明表示,北京12345市民服务热线将增加企业服务功能,并将12345热线从服务市民延伸到服务企业,从而实现服务内容、服务范围和服务目标的广泛覆盖。12345热线将确保企业提出的要求“一一落实,一切都得到回应”。区政府和市政部门也将积极做好企业服务工作,让企业有更多的成就感,共同打造北京一流的商业环境高地。

(责任编辑:罗伯特)

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